隨著台灣在2026年正式邁入超高齡社會，長期照護需求快速攀升，如何讓醫療與照護資源有效銜接，成為社會與政策的重要課題。居家照護平台「家天使 HomeAngel」近年持續透過科技平台與數據管理，建立醫療與居家照護之間的協作機制，致力推動醫照整合，回應政府「健康台灣」政策所強調的跨體系整合照護方向。

家天使平台自成立以來，已累積超過139萬小時照護服務時數，服務家庭用戶逾7.8萬戶，並建立近4,000名照顧服務員的人力網絡，形成具規模的照護服務平台。透過平台化管理與數位紀錄系統，家天使逐步累積照護服務資料與個案管理經驗，讓居家照護不再只是臨時人力安排，而能與醫療體系形成更有效率的合作模式。

圖：家天使是以個案為核心的營運模式

在實務上，許多家庭的照護需求往往出現在「醫療轉換點」，例如出院返家、慢性疾病惡化或失能狀況出現時。過去醫院與居家照護之間資訊落差較大，家屬往往需要自行尋找照護資源。家天使透過平台系統建立標準化服務紀錄與個案管理流程，使照護服務能夠更有效銜接醫療端需求。

目前家天使也持續與醫療院所及健康產業合作，透過平台協助出院後照護安排、居家照護媒合與服務追蹤，讓家庭在醫療與照護之間能夠獲得更完整的支持。這樣的模式不僅提升照護效率，也有助於降低醫療系統壓力。

在服務品質管理方面，家天使透過評價機制與客服支援系統，建立完整的服務品質管理制度。平台資料顯示，目前服務滿分評價比例達94%以上，平均服務評分達19.69分（滿分20分），顯示平台在服務品質與使用者信任度上具有穩定表現。

圖：家天使的六大特色

隨著高齡化加速，醫療體系、長照服務與科技平台之間的整合將成為未來照護體系的重要方向。家天使表示，未來將持續深化與醫療機構、健康產業及科技夥伴的合作，推動醫療與照護服務之間的數位化串聯，讓居家照護服務能夠更早介入、更有效管理，並協助家庭在照護旅程中獲得更完整的支持。

在政策層面，政府正積極推動健康台灣與長照政策升級，強調預防醫學、在宅醫療與整合照護。家天使認為，科技平台能夠在其中扮演重要角色，透過數據與平台機制，讓醫療、照護與家庭形成更緊密的合作關係。

展望未來，家天使將持續深化平台技術與照護數據應用，並推動醫療與居家照護服務的整合發展，期望在高齡社會中建立更有效率、可持續的照護模式。