▲大數據將是新零售業的未來。（圖／視覺中國CFP）

中華民國無店面零售商業同業公會於今天（1日）舉辦「無店面產業」論壇。前行政院長張善政表示，新零售的未來需要大數據、人工智慧來支撐，掌握平台商如淘寶、PChome等大數據，並由品牌商家去分析、建立客戶忠誠度，而物流與倉儲業生態正大幅度翻轉，包括無人機送貨與湖泊倉儲。無店面公會常務理事王孝慈也指出，零售產業必須與世界接軌、符合世界潮流與消費者需求，一致推動產業的前進。

張善政表示，讓電子商務創新的動力就是大數據，也就是其資通訊技術，他以國際最大電商舉例，Amazon在1999年申請了1個專利 「One Click Shopping」，也就是讓網站儲存用戶的信用卡號碼、運送地址、姓名等資料，現代或許看起來很簡單，但當時個資概念並未普及時，該專利也獲美國專利局核准。雖然該專利在後來2006年引出爭議後裁限縮適用範圍，但當時就連Apple公司都不得不向Amazon購買授權許可。該專利於去（2017）年到期，大家鬆了一口氣，不過目前W3C研擬將機制納入未來瀏覽器正式規格。

由於大數據包括客戶背景、信用評等、商品推薦（資料模式比對的人工智慧）、累積過去客戶購買的伴隨項目、客戶評點等，張善政表示，該大數據進而帶動態價格的生態，讓買賣雙方市場可如實反映供需情況，更刺激了跨商的競爭比價（例如Trivago、eprice等）。而平台商如淘寶網、天貓等不僅可提供大數據分析的工具與諮詢、新增業務機會，且一般品牌商品賣家如小三美白、華碩等也可自行分析、甚至比平台商更深入。

大數據的分析下，也進而帶動第三方支付與衍生金融服務，張善政舉例，過去消費者需要以現金買貨品，現在可直接以第三方支付，透過一個按鍵就能買商品，不僅如此，也引發衍生的螞蟻金服如基金，也就是讓民眾把帳戶裡的小額儲蓄放到基金共同帳戶，由專業經理人運用投資，「當我帳戶只有10元人民幣，沒人理我，但商家透過匯流服務，把1億人的10元人民幣集結時，情況就大不相同。」

至於後端的物流部分，張善政認為，現在物流不僅有即時追蹤、限時取貨、超商取貨等服務，國外的電商巨擘也正嘗試無人機，包括Amazon的無人機，甚至英國有8分鐘送貨到家的範例，等於倉儲業的傳統物流與倉儲業務全部被翻轉。

張善政也指出，目前國外業者正嘗試做水中倉庫，就是跟地方政府租一片湖泊，把貨物以防水包裝放進水中，等到消費者叫貨，再傳遞無線訊號讓貨品自動為包裝充氣，貨品就會因浮力大於其重量而浮上水面，再用無人機抓取運送，「不僅運送方式從貨車變無人機，未來倉儲也可能變水底方式。」